ความพึงพอใจในสถานที่ท่องเที่ยว
ที่พัก ร้านอาหาร และสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวของจังหวัดระยอง
ปีที่ทำวิจัย
ตุลาคม พ.ศ. 2547
ทุนวิจัย ได้รับทุนสนับสนุนการวิจัยจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
สำนักงานภาคกลาง เขต 4. ระยอง.
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ
1) ศึกษาพฤติกรรมการมาท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง 2)
ศึกษาการกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง 3) ศึกษาข้อร้องเรียนของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
4) ศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก
ร้านอาหารและสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวของจังหวัดระยอง 5) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว
ที่พัก ร้านอาหาร และสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวของจังหวัดระยอง จำแนกตามช่วงเวลาการท่องเที่ยว
สัญชาติ เพศ อายุ สถานภาพสมรสและอาชีพ 6) เปรียบเทียบช่วงเวลาการท่องเที่ยวและสัญชาตินักท่องเที่ยว
ที่ส่งผลร่วมกันต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ที่พัก ร้านอาหารและสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวของจังหวัดระยอง
กลุ่มตัวอย่าง ได้จากการสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายจากประชากรที่มาท่องเ7ที่ยวจังหวัดระยองใน
6 พื้นที่ ในช่วงเดือนเมษายน - พฤษภาคม 2547 (ก่อนมีโครงการอบรมให้ความรู้บุคลากร)
และในช่วงเดือนสิงหาคม - กันยายน 2547 (หลังมีโครงการอบรมให้ความรู้บุคลากร)
จำนวน 3105 คน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถามจำนวน 3
ตอน เป็นแบบเลือกตอบ และแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ
สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
การทดสอบค่าที (T-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one-way
ANOVA) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบหลายตัวแปร (MANOVA)
ผลการศึกษาพบว่า
1.
ข้อมูลเบื้องต้นของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
จำนวนนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยองส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวไทย
และรองลงมาคือ นักท่องเที่ยวที่มีสัญชาติในทวีปยุโรป เอเชีย และอเมริกา
ส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวเพศชายอายุประมาณ 15-25 ปี สภาพสมรสโสด
ส่วนใหญ่เป็นนักเรียน/นักศึกษา ชอบมาท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดปกติ
ส่วนใหญ่มาเที่ยวที่บ้านเพ สวนสน และหาดแม่รำพึง ก้นอ่าว
2.
พฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ได้ข้อมูลการท่องเที่ยวจากเพื่อน
มาเที่ยวในจังหวัดระยองมากกว่า 5 ครั้งขึ้นไป โดยนิยมมาท่องเที่ยวในช่วงเดือนมีนาคม-เมษายน
แรงจูงใจที่มาท่องเที่ยวเพราะชอบทิวทัศน์ของจังหวัดระยอง สถานที่ที่ใช้บริการที่พักคือ
พักในรีสอร์ต จุดประสงค์หลักในการมาท่องเที่ยวจังหวัดระยองคือ ตั้งใจที่จะมาเที่ยว/พักผ่อน
3.
การกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่อยากกลับมาเที่ยวซ้ำ
เนื่องจากประทับใจในเรื่องความสวยงาม ความเป็นธรรมชาติของจังหวัดระยอง
และจะแนะนำผู้อื่นให้มาเที่ยวระยองต่อไป
4.
ข้อร้องเรียนของนักท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
5.
ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก ร้อนอาหารและสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวจังหวัดระยอง
นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหาร
อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ส่วนเรื่องที่พักและสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยวและในภาพรวม
มีความพึงพอใจในระดับกลาง
6.
การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก
ร้านอาหาร และสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดระยอง
ที่มาท่องเที่ยวในระยะเวลาการประเมินต่างกัน ช่วงเวลา อายุ อาชีพ
และสภาพสมรสต่างกัน มีความพึงพอใจในภาพรวมแตกต่างกัน
นักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดระยองที่มีเพศต่างกัน
และสัญชาติต่างกัน มีความพึงพอใจในภาพรวมที่แตกต่างกัน
7.
สัญชาตินักท่องเที่ยวและระยะเวลาการประเมินผล ไม่ส่งผลร่วมกันต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวทั้งในเรื่องสถานที่ท่องเที่ยว
ที่พัก ร้านอาหารและสิ่งสนับสนุนการท่องเที่ยว